Гарантия

1. Общие положения
Гарантийные обязательства распространяются на всю технику бренда FELFRI, купленную в официальном интернет-магазине shop.felfri.ru, на маркетплейсах или у другого продавца, имеющего право продавать товары под брендом FELFRI.

2. Гарантийный срок и срок службы
• Гарантийный срок — 1 (один) год с даты передачи товара покупателю, при дистанционной покупке — с даты получения заказа.
• Срок службы техники — 3 (три) года.

3. Условия действия гарантии
• Товар используется в соответствии с инструкцией по эксплуатации и по назначению — в бытовых условиях.
• Сохранены гарантийные пломбы и заводские идентификационные номера.
• Есть документ, подтверждающий покупку: кассовый чек или письмо с подтверждением заказа, а также гарантийный талон, если он есть в комплекте.

4. Права покупателя в течение гарантийного срока
Если в течение гарантийного срока обнаружен недостаток, вы вправе потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар той же модели или на аналогичный товар другой модели с перерасчётом цены;
• возврата уплаченной суммы.

5. Как обратиться по гарантии
1. Свяжитесь с нами любым удобным способом (контакты ниже), опишите неисправность и укажите номер заказа или приложите документ о покупке.
2. Мы зарегистрируем обращение и расскажем, куда и как передать товар.
3. Передайте товар в полной комплектации, в чистом виде — без загрязнений и остатков продуктов.
Решение о гарантийном случае принимается после диагностики.

6. Сроки ремонта
• от 1 до 10 рабочих дней, если нужные запасные части есть на складе;
• не более 45 календарных дней, если запчасти нужно заказать.

7. Когда гарантия не действует
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие в результате:
• нарушения правил эксплуатации, транспортировки или хранения, указанных в инструкции;
• механических и термических повреждений — трещин, сколов, следов ударов;
• попадания внутрь жидкостей, посторонних предметов, насекомых;
• вскрытия или ремонта лицами, не уполномоченными продавцом;
• подключения к сети с неподходящими параметрами и перепадов напряжения;
• образования накипи при использовании жёсткой воды без своевременной очистки;
• использования в коммерческих целях;
• естественного износа расходных материалов и комплектующих: фильтров, ножей, щёток, уплотнителей, антипригарного покрытия;
• стихийных бедствий и иных форс-мажорных обстоятельств.
Чистка, профилактическое обслуживание и замена расходных материалов не относятся к гарантийному ремонту.

8. Платный ремонт
Если случай не гарантийный, сервисный центр может предложить платный ремонт. Стоимость и сроки согласовываются с вами заранее. На выполненные платные работы и заменённые детали предоставляется гарантия от 1 до 3 месяцев.

Подробнее: правила гарантийного и платного ремонта в интернет-магазине.

Контакты поддержки
Телефон: 8 (800) 301-50-90 — ежедневно с 9:00 до 18:00 по московскому времени
Обращения по возврату, гарантии и ремонту: support@felfri.ru
Вопросы и информация: info@felfri.ru
Чат поддержки в Telegram: @FelfriSupport_bot
Чат поддержки в MAX: FELFRI Поддержка