Обмен и возврат

1. Общие положения
Технику FELFRI можно купить дистанционно — в официальном интернет-магазине shop.felfri.ru и на маркетплейсах. Правила возврата и обмена разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

2. Куда обращаться
• Покупка в интернет-магазине shop.felfri.ru — напишите нам на support@felfri.ru либо позвоните по телефону 8 (800) 301-50-90. Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата — мы согласуем способ отправки. Товар возвращается через СДЭК или Почту России. Подробнее: правила возврата в интернет-магазине.
• Покупка на Wildberries, Ozon или Яндекс Маркете — возврат оформляется в личном кабинете маркетплейса по его правилам. Если возникли сложности или нужна консультация по технике, напишите нам — поможем.

3. Возврат товара надлежащего качества
Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента его получения. Условия возврата:
• товар не был в употреблении, нет следов эксплуатации, сколов, царапин и потёртостей;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы;
• сохранены оригинальная упаковка и полная комплектность, включая аксессуары и подарки, если они были в составе акции;
• есть документ, подтверждающий покупку: кассовый чек или письмо с подтверждением заказа.
Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

4. Обмен товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, расцветке или комплектации. Условия обмена такие же, как для возврата (п. 3). Если подходящего товара нет в наличии, вы можете выбрать другой товар с перерасчётом стоимости, дождаться поступления нужного товара или вернуть уплаченную сумму.

5. Товар с недостатком (браком)
Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён при продаже, вы вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар той же модели или на аналогичный товар другой модели с перерасчётом цены;
• возврата уплаченной суммы.
Для этого направьте заявление на support@felfri.ru и передайте товар для проверки качества. Мы вправе провести диагностику, чтобы установить причину неисправности. Доставку товара с недостатком для проверки и ремонта оплачивает продавец.

6. Как подготовить товар
• Технику принимают только в чистом виде — без загрязнений и остатков продуктов.
• Сохраните полную комплектность и, по возможности, упаковку.
• Приложите документ о покупке или укажите номер заказа.

7. Сроки
• Требование рассматривается в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения.
• Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплачена покупка. При оплате картой срок зачисления зависит от банка.

Контакты поддержки
Телефон: 8 (800) 301-50-90 — ежедневно с 9:00 до 18:00 по московскому времени
Обращения по возврату, гарантии и ремонту: support@felfri.ru
Вопросы и информация: info@felfri.ru
Чат поддержки в Telegram: @FelfriSupport_bot
Чат поддержки в MAX: FELFRI Поддержка